La dissonance cognitive est un concept de psychologie sociale. Il s'agit du malaise ressenti par une personne qui a des idées, des croyances ou des valeurs contradictoires en même temps. Dans cet état, les gens peuvent ressentir de la surprise, de la crainte, de la culpabilité, de la colère ou de la gêne. En réagissant à cet état désagréable, les gens ont une motivation pour réduire la dissonance. La théorie de la dissonance cognitive de Leon Festinger a été développée pour prédire et expliquer comment les gens réagissent à cette situation.

Selon la théorie de la dissonance cognitive, les gens ont tendance à rechercher la concordance entre leurs attentes et la réalité. Selon Festinger, les gens s'engagent dans un processus qu'il a appelé "réduction de la dissonance". Ce processus peut être obtenu de trois façons :

Les personnes en dissonance peuvent changer leurs sentiments, leurs pensées ou leurs souvenirs afin d'être moins en conflit. Cependant, souvent, elles ne le font pas et se mettent plutôt à manipuler la scène sociale qui les entoure pour que leur gêne soit moins grande. Par exemple, elles peuvent essayer d'expliquer la dissonance avec une théorie plus large ou elles peuvent intensifier leurs efforts de persuasion et de publicité pour que d'autres personnes se joignent à elles dans leurs croyances.