Résolution de conflit

La résolution des conflits, tant dans la pratique professionnelle que dans le domaine universitaire, est très sensible au contexte culturel. Dans les contextes culturels occidentaux, tels que le Canada et les États-Unis, une résolution de conflit réussie implique généralement de favoriser la communication entre les parties en conflit et la résolution de problèmes qui répondent à leurs besoins sous-jacents. Dans ces situations, les personnes chargées de la résolution des conflits parlent souvent de trouver une solution gagnant-gagnant, ou un scénario mutuellement satisfaisant, pour toutes les parties concernées (voir Fisher et Ury (1981), Getting to Yes). Dans de nombreux contextes culturels non occidentaux, tels que l'Afghanistan, le Vietnam et la Chine, il est également important de trouver des solutions "gagnant-gagnant" ; cependant, y parvenir peut être très différent. Dans ces contextes, une communication directe entre les parties en conflit qui aborde explicitement les questions en jeu dans le conflit peut être perçue comme très impolie, ce qui aggrave le conflit et retarde sa résolution. Il peut plutôt être judicieux d'impliquer les chefs religieux, tribaux ou communautaires, de communiquer des vérités difficiles indirectement par l'intermédiaire d'une tierce partie et de faire des suggestions par le biais d'histoires (voir David Augsberger (1992), Conflict Mediation Across Cultures). Les conflits interculturels sont souvent les plus difficiles à résoudre, car les attentes des parties en conflit peuvent être très différentes et il existe de nombreuses occasions de malentendus.

La résolution des conflits a également été étudiée chez les non-humains, comme les chiens, les chats, les singes, les serpents, les éléphants et les primates (voir Frans de Waal, 2000). L'agressivité est plus fréquente chez les parents des animaux et au sein d'un groupe qu'entre les groupes. Cependant, au lieu de créer une distance entre les individus, les primates ont été plus intimes dans la période qui a suivi l'incident agressif. Ces intimités consistaient en un toilettage et diverses formes de contact corporel. Les réactions de stress, comme une augmentation du rythme cardiaque, diminuent généralement après ces signaux de réconciliation. Différents types de primates, ainsi que de nombreuses autres espèces vivant en groupe, présentent différents types de comportement conciliateur. La résolution des conflits qui menacent l'interaction entre les individus d'un groupe est nécessaire à la survie, et a donc une forte valeur évolutive. Ces résultats contredisent les théories antérieures existantes sur la fonction générale de l'agression, c'est-à-dire la création d'un espace entre les individus (proposée pour la première fois par Konrad Lorenz), ce qui semble être plus le cas dans les conflits entre groupes qu'à l'intérieur des groupes.

En plus de la recherche sur les primates, les biologistes commencent à explorer la réconciliation chez d'autres animaux. Jusqu'à récemment, la littérature traitant de la réconciliation chez les non primates se composait d'observations anecdotiques et de très peu de données quantitatives. Bien que le comportement pacifique après un conflit ait été documenté dès les années 1960, ce n'est qu'en 1993 que Rowell a fait la première mention explicite de la réconciliation chez les moutons sauvages. La réconciliation a depuis été documentée chez les hyènes tachetées, les lions, les dauphins, les mangoustes naines, les chèvres domestiques et les chiens domestiques.

La résolution des conflits est un domaine de pratique professionnelle en expansion, tant aux États-Unis que dans le monde entier. L'escalade des coûts des conflits a entraîné un recours accru à des tiers qui peuvent servir d'arbitres, de médiateurs, de facilitateurs et de médiateurs ou de spécialistes des conflits pour résoudre les conflits. En fait, les organisations d'aide et de développement ont ajouté des spécialistes de la consolidation de la paix à leurs équipes. En outre, de nombreuses grandes ONG internationales ont constaté un besoin croissant d'engager des praticiens formés à l'analyse et à la résolution des conflits. En outre, cette expansion du domaine a entraîné la nécessité pour les praticiens de la résolution des conflits de travailler dans divers cadres tels que les entreprises, les systèmes judiciaires, les organismes gouvernementaux, les organisations à but non lucratif, les organismes gouvernementaux et les établissements d'enseignement servant dans le monde entier.

Les universités du monde entier proposent des programmes d'études relatifs à la recherche, à l'analyse et à la pratique des conflits. La Cornell University School of Industrial and Labor Relations (ILR) abrite le Scheinman Institute on Conflict Resolution, qui propose des formations de premier, deuxième et troisième cycles sur la résolution des conflits. D'autres programmes de troisième cycle sont proposés à l'université de Georgetown, à l'Eastern Mennonite University et au Trinity College de Dublin. L'Institut d'analyse et de résolution des conflits de l'Université George Mason propose des programmes de premier cycle, de certificat et de master en analyse et résolution des conflits, ainsi qu'un programme de doctorat en philosophie des conflits et de la résolution des conflits. De nombreux étudiants qui terminent un programme de doctorat entrent dans le domaine en tant que chercheurs, théoriciens, analystes, décideurs politiques et professeurs dans l'enseignement supérieur.

En outre, la Fondation Pax Ludens, basée aux Pays-Bas, est une organisation qui met en place des simulations de résolution de conflits dans un scénario de relations internationales afin d'aider les étudiants à découvrir les subtilités des endroits où les conflits surgissent dans le monde de la politique internationale.

La résolution des conflits est un domaine d'intérêt croissant dans la pédagogie britannique, les enseignants et les élèves étant encouragés à s'informer sur les mécanismes qui conduisent à une action agressive et ceux qui conduisent à une résolution pacifique.

Dans de nombreuses écoles du Royaume-Uni, la résolution des conflits fait désormais partie intégrante du programme SEAL (Social and Emotional Aspects of Learning), qui s'inspire des principes SEAL de développement des compétences sociales et de compréhension de ses propres sentiments.

En Inde, un master en analyse des conflits et en construction de la paix est proposé par le Centre Nelson Mandela pour la paix, à l'université Jamia Millia Islamia de New Delhi.

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